枕・マットレス・睡眠まわりの道具を、公式情報で確かめる
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最終更新日：2026年10月20日
この記事は公式の情報・公的資料と公開されている声をもとに書いています（運営者はブレインスリープの製品を使っていません）。
返品できるのは、未使用・未開封（配送箱から開封していない状態）で到着後8日以内だけです。配送箱の開封後や使用後の返品・交換は、品質保持の観点から対応しないと、公式の返品・交換ポリシー（2025年4月21日改定）に書かれています。
33,000円（税込、2026年10月19日確認）のピローを買う前に、合わなかったときに何ができるかを確かめておきたい部分です。本記事は2026年10月19日に確認した情報で、公式のポリシー・ご利用ガイド・特定商取引法に基づく表記・各商品ページの記載をもとにしています。
この記事でわかること
返品は未開封で到着後8日以内だけ。開封後に使えるのは、ピローの高さ交換と製品の保証です。
公式サイトで買った場合の仕組みを、条件と期限で並べました。どれも「合わなければ返せる」という意味ではないので、自分が使いたい仕組みの行を確かめてください。
返品・交換・保証の条件 2026年10月19日に公式の返品・交換ポリシー・ご利用ガイド・特定商取引法に基づく表記・商品ページで確認
| 仕組み | 対象 | 期限 | 費用 |
|---|---|---|---|
| お客様都合の返品・交換 | 未使用・未開封（配送箱から開封していない状態）の商品 | 到着後8日以内（9日以上たつと不可） | 送料などはお客様負担 |
| 初期不良・破損・誤配送 | 製造段階の不具合、配送中の損傷、注文と違う商品 | 到着後14日以内に連絡 | 送料・手数料は会社負担で新品を送る |
| ピローの高さ交換 | ブレインスリープ ピロー（LOW・STANDARD・HIGH）だけ。会員登録が必要 | 到着から30日以内・1回限り | 無料（同時集荷の配送費は会社負担） |
| 注文のキャンセル | 出荷準備が完了する前の注文 | 出荷準備中・出荷済みは不可 | 出荷後はお届け後にお客様負担で返送 |
| 受取拒否 | 受け取りを断って返送された商品 | 特記なし | 往復送料・各種手数料・請求書の郵送料などをお客様が負担 |
| 製品の保証 | 品質の不具合（保証の対象・期間は商品ごと） | ピロー各種は1年など（下の表） | 保証の範囲で対応 |
| 有償の延長保証（Proteger） | ピロー・マットレス・コンフォーター・スリープガジェット | 商品の購入と同時に加入 | 加入料金は商品により異なる |
未開封・到着後8日以内の条件や手続きの流れは、ブレインスリープ公式サイト「返品・交換ポリシー」に書かれています（2026年10月19日確認）。本サイトは要約しているので、手続きの前に原文も確かめてください。
図：商品が届いてからの期限（返品は未開封で到着後8日以内、初期不良は14日以内。公式の記載、2026年10月19日確認）
お客様都合で返品・交換できるのは、未使用・未開封（配送箱から開封していない状態）の商品を、到着後8日以内に申し出た場合だけです。商品の到着から9日以上たつと、初期不良など特別な事情がない限り受け付けない、と公式は書いています。
配送箱を開けた時点で、お客様都合の返品の対象から外れます（未開封が条件）。届いた枕を一晩使い、合わなかったという理由では返品できない点に注意してください。
返品の送料などはお客様負担です。手続きは、到着後8日以内にお客様相談窓口（問い合わせフォームかメール）へ連絡し、担当者の案内に沿って返送します。
※手順は、公式の返品・交換ポリシー「返品・交換手続きの流れ」（到着後8日以内に連絡）の要約です（2026年10月19日確認）。
「返品保証」「返金」で調べる人もいますが、公式の記載に、使用後でも代金を返す保証の制度は見当たりませんでした（2026年10月19日確認）。公式の記載で返金に触れているのは、未開封の返品が受け付けられた場合などです。
製造段階の不具合、配送中の損傷、注文と違う商品が届いた場合は、到着後14日以内にお客様相談窓口へ連絡します。ご利用ガイドでは、送料・手数料ともに会社負担で、新品を送ると案内されています。
ただし、次のような場合は初期不良の返品・交換の対象外と、返品・交換ポリシーに書かれています。
使っている途中で出た不具合は、各製品の品質保証に沿って案内するとご利用ガイドに書かれています。保証期間は下の「製品ごとの保証期間」を確かめてください。
ブレインスリープ ピローの LOW・STANDARD・HIGH は、未開封の返品とは別に、高さ（サイズ）を交換できます。条件は、到着から30日以内・1回限り・無料で、公式サイトの会員登録が必要です。
申し込みの方法は、公式の中で2通りの案内があります。会員登録のうえ、公式のピロー交換サービスのページ（またはお問い合わせフォーム）から申し込みます。寸法と申し込み方のくわしい説明は、LOW・STANDARD・HIGH の寸法と、30日以内に1回の高さ交換にまとめています。
ネックコンディショニング・スノーレス・パーフェクト クールなど、ほかのピローは高さ交換の対象外です（公式のご利用ガイド「返品・交換について」）。
注文のキャンセルは、出荷準備が完了する前までです。出荷準備中・出荷済みの場合はキャンセルできず、商品はお届け後にお客様負担で返送することになる、とご利用ガイドに書かれています。
注文内容の変更は、配送ポリシーでは受け付けないと書かれ、ご利用ガイドでは問い合わせフォームから連絡するよう書かれています。変更は原則できないものとして考え、必要なら出荷前に問い合わせてください。注文後の変更と配送は、公式サイトの送料・支払い・配送の使い方にまとめています。
受取拒否で商品が返送された場合は、往復送料・各種手数料・請求書の郵送料など、会社の損害・実費相当額をお客様が負担すると、返品・交換ポリシーに書かれています。なりすまし注文やいたずらには法的措置をとる、という記載もあります。
保証の対象と期間は商品ごとに違い、各商品の詳細ページで確かめるよう公式は案内しています。2026年10月19日に商品ページで確かめた保証期間は次のとおりです。
製品ごとの保証期間 2026年10月19日に公式の各商品ページで確認
| 製品 | 保証期間（商品ページ） | 補足 |
|---|---|---|
| ブレインスリープ ピロー（LOW・STANDARD・HIGH） | 1年 | 保証書・取扱説明書あり |
| ネックコンディショニング・スノーレス・ポータブル・for キッズ・リロン エディション | 1年 | ポータブルは中材が日本製と表示 |
| パーフェクト クール | 1年 | 中材のみ保証対象 |
| ボディピロー メディック サポート・サ枕セット | 1年 | 特記なし |
| マットレス各種・ベッドフレーム | 1年 | 価格はマットレスの記事へ |
| ブレインスリープ クロック | 1年 | 特記なし |
| ブレインスリープ コイン | 6か月 | 医療機器ではない（公式の注記） |
| 掛け布団・ウェア・アイマスク | 公式で確認できず（2026年10月19日確認） | 商品ページの仕様欄に見当たらない |
ピローの保証について、商品ページの FAQ は「製品の品質に不具合があった場合は、保証期間内にて対応」と説明しています。寝心地が合わない、高さが合わないといった理由は、保証ではなく高さ交換や返品の条件で考えることになります。高さが気になってきたときの公式の手順は、へたったときのお湯での戻し方と保証で整理しています。
保証の範囲を広げたい場合は、有償の延長保証（Proteger）があります。故意でない破損・汚損や、通常の保証期間を超える保証を受けられる仕組みで、商品の購入と同時に加入することが条件です（公式のご利用ガイド「保証について」、2026年10月19日確認）。
加入料金は商品や保証期間で異なり、商品ページの購入エリアに表示される仕組みです。本サイトでは料金を確かめられなかったため、金額は書いていません。
BRAIN SLEEP 楽天市場店・Yahoo!ショッピング店・Amazon店で買ったピローも、高さ交換の対象です。その場合も公式サイトの会員登録が必要で、注文番号の確認があります。
モールの公式店や取扱店で買った場合の返品の条件は、本記事では確かめていません。返品はそれぞれの店の表示で確かめてください（公式サイトの返品の条件は未開封で到着後8日以内）。購入先ごとの違いは公式サイト・モールの公式店・店舗・ふるさと納税の違いにまとめています。
30日トライアルは、返却しても注文時の8,800円（税込）が返金されない仕組みです。トライアル中の初期不良には、通常購入と同じように対応すると公式の商品ページに書かれています（2026年10月19日確認）。
マットレスとコインの商品レンタルは、Free Standard株式会社が運営し、商品の不具合（初期不良など）を除いて返品・交換を受け付けていません。お試しとレンタルの違いはお試しの仕組み（有料の30日お試し・レンタル・エコサイクル）の費用と条件にまとめています。
返品・交換・保証の問い合わせは、お客様相談窓口が受け付けています。電話はお客様相談窓口 0120-088-885（9時〜18時、年末年始を除く）です（公式「特定商取引法に基づく表記」、2026年10月19日確認）。
メールと問い合わせフォームも案内されており、メールは原則2営業日以内に返信すると書かれています。注文確認メールやお買い上げ明細を用意しておくと手続きが進めやすい、と公式は案内しています。
送料（全国一律550円、1配送先5,500円以上で無料、税込）や支払い方法は、公式サイトの送料・支払い・配送の使い方で整理しています（2026年10月19日確認）。
お客様都合の返品は、未使用・未開封で到着後8日以内だけです。配送箱の開封後や使用後は、品質保持の観点から返品・交換に対応しないと公式は書いています。
商品の到着後8日以内です。到着から9日以上たつと、初期不良など特別な事情がない限り受け付けないと、公式の返品・交換ポリシーに書かれています。
お客様都合の返品・交換の送料などはお客様負担です。初期不良・破損・誤配送の場合は、送料・手数料ともに会社負担と案内されています。
到着後14日以内に、お客様相談窓口へ連絡します。公式は、送料・手数料を会社負担にして新品を送ると案内しています。
公式の記載に、使ったあとでも代金を返す保証の制度は見当たりませんでした（2026年10月19日確認）。返品は未開封で到着後8日以内だけです。
LOW・STANDARD・HIGH に限り、到着から30日以内・1回限り・無料で交換できます。会員登録が必要で、交換後の再交換・返品はできません。未開封の返品とは別の仕組みです。
BRAIN SLEEP Amazon店で買った場合も対象です。公式サイトの会員登録が必要で、購入履歴の確認のため注文番号を聞かれます。
出荷準備が完了する前ならキャンセルできます。出荷準備中・出荷済みの場合はキャンセルできず、お届け後にお客様負担で返送することになります。
ブレインスリープ ピローの保証期間は1年です。パーフェクト クールは1年で中材のみ保証対象、コインは6か月です（各商品ページ、2026年10月19日確認）。
有償の延長保証（Proteger）があり、故意でない破損・汚損や通常の保証期間を超える保証が対象です。商品の購入と同時に加入することが条件です。
合うかどうかが心配な場合は、高さ交換の条件と、30日トライアルの費用（注文時の8,800円〈税込〉は返却しても返金されない、2026年10月19日確認）を比べてから選んでください。問い合わせはお客様相談窓口 0120-088-885（9時〜18時、年末年始を除く）です。
購入する場合は、公式サイトの商品ページで価格と条件を確かめられます。
ブレインスリープ公式サイトで見る（PR）返品は未開封で到着後8日以内だけ。ピロー（LOW・STANDARD・HIGH）は到着から30日以内に1回、高さを交換できます（会員登録が必要）。送料は550円、5,500円以上で無料（2026年10月19日確認）。公式サイトは brain-sleep.com です
※本記事は一般的な情報提供です。価格・キャンペーン・返品と交換の条件・送料は確認日時点のもので、変わることがあります。最新の情報はブレインスリープの公式サイト（brain-sleep.com）の商品ページ・ご利用ガイド・返品・交換ポリシーでご確認ください。枕は医療機器ではありません（公式の注記）。マットレスは、商品ページに医療機器の表示がない製品です。症状がある場合は医療機関にご相談ください。お客様都合の返品は、未開封で到着後8日以内だけです。